Ma commande

Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour la préparation et l’expédition de ta commande. Toutefois, nos logisticiens ne sont pas des superhéros mais bien des humains – ils prennent eux aussi leurs week-ends ! Donc si tu commandes le vendredi ou le week-end, ta commande sera préparée seulement à partir du lundi matin.

Le délai peut aussi varier selon certains facteurs extérieurs : transports, périodes de l’année à forte demande etc… sur lesquels nous n’avons pas la main – nous ne pourrons donc pas être tenus responsables.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Annulation : C’est possible, mais la rapidité est de mise. Nous pouvons annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, écris-nous au plus vite à lateambouton@skinandout.fr (en précisant URGENT dans le titre du mail). Une fois expédiée, nous n’avons plus la main dessus, il nous sera alors impossible de l’annuler.

Modifier les produits dans la commande : Il n’est pas possible de modifier les produits que contient une commande une fois qu’elle est passée. Le seul moyen de modifier ta commande est de l’annuler avant qu’elle ne soit expédiée – pour cela écris-nous au plus vite à lateambouton@skinandout.fr en précisant URGENT dans le titre du mail). Tu pourras ensuite repasser commande avec les bons produits.

Changer d’adresse : C’est possible, mais la rapidité est encore une fois de mise. Nous pouvons modifier l’adresse de ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée – pour cela écris-nous au plus vite à lateambouton@skinandout.fr (en précisant URGENT dans le titre du mail). Une fois expédiée, nous n’avons plus la main dessus, il nous sera alors impossible de la modifier.

Je n'ai pas de numéro de suivi, comment faire ?

Il arrive que les mails partent dans les spams, donc n’hésite pas à bien vérifier dans les spams de ta boîte mail.

Si tu n’as toujours rien, tu peux nous contacter par mail sur lateambouton@skinandout.fr, nous t’aiderons.

Mon colis est marqué comme étant livré mais je ne l'ai pas reçu, comment faire ?

On t’encourage dans un premier temps à vérifier avec tes voisins ou ton gardien/gardienne s’ils ne l’ont pas réceptionné pour toi.

Si ça n’est pas le cas, contacte-nous sur lateambouton@skinandout.fr on va trouver une solution !

Est-il possible de se faire livrer dans un Point Relais ?

Oui, l’option est proposée au moment où tu choisis ton mode de livraison. Toutefois, ce n’est possible qu’en France.

Est-il possible de se faire livrer en France Outre Mer ?

Oui, nous livrons en France Outre-mer. Si tu es dans un DOM-TOM de zone outre-mer 1 (code postal 97), les frais de livraison sont de 16€, et si tu es dans la zone outre-mer 2 (code postal 98), les frais sont de 20€. Dans les deux cas, ils sont offerts à partir de 100€ d’achat.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Si tu le souhaites, tu peux récupérer ta commande dans nos bureaux. Nous sommes situés au : 8 Rue du Chevalier de Saint-George 75001 Paris.

Tu peux venir tous les mercredis et jeudis entre 9h30 et 18h30. Code 4657B – il te suffit de sonner à l’interphone Skin & Out et de monter au 3ème étage.

Retours

Comment retourner un produit commandé en ligne ?

Sache que nous acceptons le retour de ta commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande mais le retour est à ta charge.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Tu dois joindre à ton envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et tes coordonnées. L’adresse de retour est la suivante :

SKIN & OUT / Retours service client CLIC LOGISTIC
809 PIECE DE LA FOIRE
ZA LA VENERIE
37460 GENILLE
FRANCE

Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation si le produit est perdu. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Comment retourner un produit acheté en point de vente ?

Comme l’achat ne s’est pas fait selon les conditions de notre site, si tu souhaites effectuer un retour produit, il faut se référer à la politique de retour du point de vente dans lequel tu l’as acheté.

À propos de nous

J’ai déjà tout essayé – en quoi votre solution est-elle différente ?

Skin & Out est une marque globale, douce, naturelle et décomplexée.

Globale car la solution aborde l’acné dans son entièreté, de la peau jusqu’à l’assiette :

  • Des soins adaptés aux peaux adultes à tendance acnéique. Ils sont le moins sensibilisants possible, avec des actifs doux et efficaces.
  • Des compléments alimentaires.
  • Un accompagnement personnalisé en nutrition et hygiène de vie, avec le coaching personnalisé de la Bento.
  • Douce, sensorielle et gourmande car elle est conçue pour tenir dans le temps.

On fait de notre mieux possible pour que le bouton ne soit plus un calvaire, mais au contraire une véritable partie de plaisir.

Naturelle car ses formules sont respectueuses de ta peau et de la planète :

Nos soins ont été conçus avec des scientifiques et experts de la santé, afin d’allier les dernières découvertes scientifiques et le meilleur de ce que la nature a à nous offrir pour un maximum d’efficacité.

Décomplexée car on libère la parole :

Chez Skin & Out, on construit de nouveaux paradigmes. On échange sur tout, sans tabou. Notre ambition fondatrice : que chacun se sente bien dans sa peau, peu importe son apparence et son relief.

Formulé en France, scientifiquement prouvé et testé dermatologiquement.

Votre solution fonctionne-t-elle pour tous les types d’acné ?

La solution est adaptée à l’acné légère à modérée. Nous avons quelques personnes qui ont de l’acné sévère et qui testent nos produits mais nous ne pouvons pas garantir la même efficacité. L’acné sévère demande souvent un accompagnement plus poussé car les mécanismes à la source de l’acné sont plus ancrés. Quoi qu’il en soit, qu’elle soit sévère, légère ou modérée : l’acné a le même mécanisme de formation.

C’est pourquoi peu importe le stade d’acné il te faut :

  • Des soins pour la peau adaptés à une acné d’adulte.
  • Des compléments alimentaires qui permettent de faire un vrai travail de fond sur les organes filtres, le microbiote, l’inflammation ou encore l’équilibre hormonal.
  • Des efforts niveau assiette et l’hygiène de vie pour soutenir tout cela et avoir des résultats sur la durée.

Si tu veux quand même te lancer dans la solution Skin & Out mais que ton acné est sévère (inflammation très douloureuse et qui se propage sur le visage/corps), nous te recommandons d’aller consulter un dermatologue et/ou une naturopathe pour t’accompagner en parallèle de la solution.

Combien de temps faut-il espérer avant de voir des résultats ?

Les résultats varient en fonction de chacun et des efforts que tu y mets à côté en terme d’assiette et d’hygiène de vie (et oui il n’y a pas de pilule magique !). On ne veut donc pas te faire de fausses promesses.

Cependant nos experts de la santé qui ont développé la solution préconisent de prendre la solution pendant 2 mois minimum, idéalement 3 mois pour avoir des résultats optimaux et sur le long terme.

Donne le temps à ton corps d’assimiler les changements que tu lui apportes. C’est un peu comme le sport, ça n’est pas en allant à la gym une semaine qu’on se muscle. C’est la régularité dans le temps qui fait réellement la différence.

Votre solution est-elle compatible avec la pilule ? Isotrétinoïne ? Antibiotiques ?

Absolument ! Ce sont différentes approches dans le traitement de l’acné, qui peuvent très bien coexister.

Qu’on parle d’isotrétinoïne, d’antibiotiques ou de la pilule, ce sont généralement des traitements qui agissent sur le symptôme (le bouton) sans forcément traiter la cause plus profonde (microbiote perturbé, organes filtres saturés etc…) C’est pour ça qu’à leur arrêt, certaines personnes voient parfois un rebond de leur acné quelques mois après.

Notre solution, elle, aborde les causes ET le symptôme. Elle peut donc venir compléter un de ces traitements tout en douceur, et peut-être même apaiser certains effets secondaires possibles en comblant des carences, en renforçant le microbiote et le foie, en calmant l’inflammation.

Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?

Les soins OUT sont ok femme-enceinte (crème hydratante Feed OUT et nettoyant Clean OUT), à l’exception du petit stop-boutons Clear OUT.

La femme enceinte est un sujet très sensible pour lequel nous ne voulons prendre aucun risque. C’est pourquoi, pour le IN et le stop-boutons Clear OUT nous préférons recommander aux femmes enceintes de se rapprocher de leur médecin avant de prendre notre solution.

La liste détaillée des ingrédients est sur chacune des pages produits de notre site internet.

Votre solution est-elle adaptée aux adolescents ?

Les produits OUT sont tout à fait adaptés aux adolescents, et peuvent être intégrés à leur routine de soin sans souci.

Concernant les produits IN : il est déconseillé de prendre notre gamme IN avant l’âge de 13 ans.

Votre solution est-elle adaptée en cas de SOPK ?

Tout à fait ! Notre solution a été pensée pour soulager l’acné adulte, et notamment les troubles hormonaux qui peuvent souvent être sources d’acné chez la femme adulte.

La solution ne va pas venir résoudre la cause profonde, les ovaires polykystiques, mais elle peut aider à contrer les conséquences de ces kystes : le surplus d’androgènes. Pour cela, nous te conseillons la gamme Clear – idéalement en option Bento pour avoir accès à notre plateforme en ligne dans laquelle nous avons un programme de coaching alimentation et hygiène de vie spécifique au SOPK.

Comment devenir ambassadeur de la marque Skin & Out ?

Envie de nous aider à répandre le mouvement ? Envoie-nous ton avant-maintenant pour bénéficier d’une bouton-réduction de 10%.

Et si tu nous autorises à partager tes photos sur tous nos réseaux sociaux en sponso (SEA), on t’offre deux produits de ton choix Skin & Out !

Si cela t’intéresse, écris-nous par mail à lateambouton@skinandout.fr ou via Insta.

La Bento

Que faire après ma Bento ?

Concernant la prolongation de la Bento voici ce que nous te conseillons de commencer par une pause de 10 jours dès la fin de ta Bento, puis :

  1. Soit tu reprends depuis le début, à savoir le premier mois Clean IN (boîte bleue), puis le 2e et 3e mois Clear IN (boîte rouge).
  2. Soit si tu vois une différence entre Clean IN et Clear IN, tu peux choisir lequel des deux prolonger.
  • Certaines personnes voient plus de résultats avec Clean IN. Si c'est ton cas, tu peux le prolonger durant 2/3 mois. 
  • Si tu vois que c'est surtout efficace durant tes règles et surtout avec Clear IN, dans ce cas tu peux poursuivre Clear IN mais pas plus de 3 mois consécutifs (le zinc en excès prolongé n'est pas forcément top).

Les soins

Vos soins OUT sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Nos soins sont adaptés à tous les types de peau grâce à leurs formules sans alcool, sans parfum et sans huile essentielle qui les rendent particulièrement doux et non-sensibilisants.

Nos produits OUT ont été pensés pour ne pas assécher la peau. La peau qui pèle, qui tiraille… On ne voulait plus de ça ! C’est pourquoi on a toujours fait le choix de coupler nos ingrédients “traitants” à des ingrédients “équilibrants/cicatrisants”.

Résultat, nos soins sont efficaces mais tout en douceur – idéal pour les peaux sensibles et sèches.

Vos soins OUT sont-ils hypoallergéniques ?

Pour dire que nos produits sont hypoallergéniques, il faudrait que l’on effectue des tests spécifiques et très onéreux.

Nous ne pouvons pas les effectuer pour l’instant – si tu as le moindre doute nous t’encourageons à en parler à un professionnel de santé en amont en montrant la composition du produit (tout est en ligne sur les pages de chaque produit).

Vois soin OUT sont-ils végans ?

Le nettoyant visage , baume démaquillant, patch boutons, soin acné et soin anti-taches sont vegan.

La crème hydratante et la crème hydratante SPF30 ne sont pas vegan car elles contiennent du miel de manuka.

Vois soin OUT sont-ils cruelty-free ?

Nos produits sont formulés dans nos laboratoires en France : ils sont donc cruelty free.

La mention n’est pas présente sur nos packagings parce que tous les tests sur animaux sont désormais interdits en Europe.

Les compléments alimentaires et les tisanes

Lequel des deux compléments choisir ?

Idéalement… les deux ! Ils ont vraiment été pensés pour agir ensemble.

Clean IN (la boîte bleue) prépare ton corps pour que Clear IN (la boîte rouge) soit encore plus efficace. En métaphore “Il faut bien nettoyer son parquet avant de le cirer”.

Après, nous sommes conscientes que c’est un budget et si tu dois vraiment choisir, c’est Clear IN (la boîte rouge) qui agira contre le mécanisme de formation du bouton.

Pendant combien de temps prendre mes compléments alimentaires ?

Pour un max d’efficacité, il faut prendre :

  1. Clean IN (boîte bleue) : 2 gélules par jour pendant 1 mois
  2. Clear IN (boîte rouge) : 1 gélule et 1 capsule par jour pendant 2 mois

Les experts de la santé avec qui nous avons développé la solution conseillent de la prendre pendant 3 mois minimum (1 mois Clean IN puis 2 mois Clear IN) pour avoir des résultats optimaux et sur le long terme.

Quel complément alimentaire me recommandez-vous si j’ai seulement de l’acné au moment de mes règles ?

Clear IN (la boîte rouge) est ton meilleur allié pour éviter les fameux boutons des règles. Tu peux le prendre :

  • soit en cure de 2-3 mois
  • soit ponctuellement la semaine avant et pendant tes règles.

L’acné hormonale met du temps à être stabilisée. N’hésite pas à compléter ta solution avec en booster notre tisane spéciale acné hormonale ‘Trouver l’équilibre’.

Est-ce que vos compléments alimentaires peuvent m'être utiles même si je n’ai pas d’acné ?

Oui tout à fait ! Nos compléments reprennent des actifs qui se trouvent naturellement dans l’alimentation mais ont tendance à être carencés – ça ne peut qu’apporter de bons nutriments à ton corps. Ils agiront notamment sur l’inflammation, le bien-être (omégas 3), la cicatrisation (sélénium), etc…

Vos compléments alimentaires sont-ils végans ?

Non, nos compléments alimentaires ne sont pas vegans car Clean IN (boîte bleue) contient des probiotiques et Clear IN (boîte rouge) de l’huile de poisson.

Encore une fois, nous avons dû faire un choix et nous avons privilégié l’efficacité prouvée de certains ingrédients au vegan – mais peut-être qu’un jour nous aurons la chance de pouvoir lancer une gamme de compléments alimentaires vegan ! En attendant si tu recherches une alternative, n’hésite pas à nous écrire (lateambouton@skinandout.fr).

Vos tisanes sont-elles végans et bios ?

Oui, nos tisanes sont vegans et bios.

Le coaching

Qu’est-ce que la plateforme Skin & Out m’apporte concrètement ?

La plateforme Skin & Out est le premier accompagnement personnalisé spécial acné en ligne.

Tu reçois ta Bento et tu crées ton espace personnalisé sur notre site.

Tu remplis ton questionnaire pour identifier tes facteurs déclencheurs de boutons. Tu accèdes à tes recommandations personnalisées sur ton espace avec :

  1. Tes petits tips IN & OUT
  2. Tes recettes ok-acné
  3. Tes 20 minutes de coaching en visio chaque mois

Pour chaque mois de Bento, Emma (naturopathe) ou Hanna (diététicienne), t’accompagnent en visio pour t’aider à mettre en place un vrai plan d’action pour booster les résultats de ta solution de la peau jusqu’à l’assiette. Un accompagnement expert et humain qui fait du bien !

Attention, l’accès à ton espace personnalisé est limité à la durée de ta Bento (2 mois pour la Bento 2 mois, 3 mois pour la Bento 3 mois), alors n'attends pas pour en profiter !

Comment ai-je accès à mon espace personnalisé ?

En achetant ta Bento, on va te demander de te créer un compte avec ton adresse mail et un mot de passe. Pour te connecter à ton espace personnalisé et accéder à tes conseils, il faudra que tu te connectes à ton espace personnalisé sur www.skinandout.fr en utilisant ton adresse email et ce même mot de passe.

Combien de temps ai-je accès à ma plateforme ?

Tu as accès à la plateforme pendant la durée de ta solution.

Si tu as pris la Bento deux mois, tu auras un accès de deux mois à ton espace personnalisé, si tu as pris la Bento trois mois, tu auras un accès de trois mois.

Que se passe-t-il pendant l’appel avec la coach ?

La durée de l’appel est de 20 minutes, le contenu de vos échanges varie en fonction de tes besoins.

Si tu as déjà une idée précise de ce que tu attends de cet appel, n’hésite pas à guider ta coach. Si tu préfères vraiment te faire guider, elle prendra le lead en se basant sur ton questionnaire en ligne pour établir un plan d’action afin de booster les résultats de ta solution de la peau jusqu’à l’assiette !

Qui sont les coachs ?

Au moment de prendre ton rendez-vous tu auras le choix entre Hanna et Emma.

Hanna est notre coach diététicienne, elle est spécialisée en nutrition et saura particulièrement bien te conseiller côté assiette.

Emma est notre coach naturopathe, elle est spécialisée notamment dans les problématiques féminines (endométriose, SOPK, acné hormonale).

Général

Et si moi aussi j'envoie ma photo ?

À toi de faire la shtar !
On t’embarque dans notre challenge spécial bouton : prends-toi en photo tout au long de ta solution et envoie-les nous à la lateambouton@skinandout.fr pour recevoir jusqu’à deux produits offerts (tu peux aussi nous écrire en amont si tu veux + de détails).
C’est l’occasion de prolonger ta routine, de reprendre le pouvoir sur le bouton ET de nous aider à montrer que naturalité et efficacité peuvent être synonymes.
Photos retouchées s’abstenir !! Merci les shtars 🌟

Où nous trouver et comment nous contacter ?

Où nous trouver ?

Tu peux retrouver tous les produits Skin & Out en ligne sur notre site www.skinandout.fr
Mais aussi dans nos nombreux points de vente partout en France. Pour consulter la carte de nos points de ventes physiques c’est par ici.

Comment nous contacter ?

Pour toute question, tu peux nous écrire à l’adresse mail lateambouton@skinandout.fr

Ou sur WhatsApp au numéro suivant : 06 60 28 18 80

Notre délai de réponse est de 48h, hors weekends et jours fériés. Si ta demande est urgente n’hésite pas à indiquer URGENT dans le sujet du mail.